Knocket 为什么免费？

没错，永远免费。我们知道，这听起来难免让人怀疑。

免费工具通常都有使用期限。总会有那么一个时刻——有时是一个月后，有时是一年后——你会收到账单。我们理解为什么“永久免费”听起来难以置信。但Knocket的核心功能以及我们目前发布的所有内容将永久免费。

在继续解释之前，我们想先把这件事说清楚。

做 Knocket 之前，我们接触过很多独自开发产品的人。

他们是独立开发者，是两三人的小团队。刚做出落地页，Stripe 还只接了测试密钥，手头的钱在房租和工具之间只够再撑一周。

我们一次次看到这样的场景：第一个用户终于来了。对方点进页面，看了看价格，想问点什么，却找不到开口的地方。

没有在线聊天，也没有让人愿意填写的联系表单。有时只留了一个 mailto: 链接；三天后，回复才落进一个没人看的收件箱。那个愿意主动联系、真正关心产品的用户，就这样悄悄离开了。

而创始人甚至不知道有人曾来过。

这样的事一再发生，几乎每个早期团队都遇到过。

沟通工具，渐渐不再为动手做产品的人设计。

它们越来越像是给“管理团队”用的，而不是给“做产品的人”用的。

工具越做越复杂：角色与权限、工单分派、服务等级协议（SLA）、数据报表、多工作区计费。这些功能都很有用，只是更适合成熟的客服团队。

但如果你既是创始人，也是开发者，晚上十一点还要亲自回复社交平台上的消息，这些功能都不是你眼下最需要的。你真正需要的，是听见最早那一百位用户的真实想法，和他们一个个认真交流。

如今不少沟通工具按席位收费，一个人每月就要 50 美元。结果，很多创始人干脆什么沟通工具都不装。

这不是谁故意造成的。软件会优先流向能带来收入的客户，而收入往往来自大团队。于是，最需要和用户交流、从反馈中学习的早期创始人，反而最缺少真正合适的沟通工具。

免费不是营销策略，而是这款产品本来就该有的样子。

我们不认为，和用户建立联系应该成为创始人与前一百位用户之间的门槛。这就是 Knocket 免费的原因。

如果你正一个人埋头做产品，我们不想再让你反复权衡成本，也不想等试用结束后变成一笔需要取消的月费。我们希望你不用犹豫就能用上它，放心用很多年，不必担心它会不会突然开始收费。

这不是什么定价技巧，也不是先用免费吸引你、以后再开始收费。因为如果不是这样，这个产品就失去了意义。

足够可靠，陪你把产品做下去。

你当然可以问：一个完全免费的工具，真的能一直运营下去吗？

Knocket 基于 腾讯 RTC 提供的实时通信基础设施之上。这套服务多年经受大规模业务考验。我们不必从零搭建消息系统，再赌它能长期撑下去；Knocket 依托的是一套早已成熟、独立运行的基础服务。

所以我们说永久免费，并不依赖下一轮融资或某个现金流目标才能兑现。Knocket 建立在稳定、持续运营的基础设施之上。

Knocket 不会变成另一个 CRM。

我们不会把它做成另一个企业级工单系统，也不会做成那种卖给采购部门、要靠表格逐项比功能的客服平台。

我们也清楚，把客户提出的每项功能都加进来很诱人；但正是这种冲动，让很多沟通工具越做越臃肿，最后变得早期团队用不起、也用不好。我们宁愿保持轻巧实用，也不追求无止境地扩张。

我们最想守住的产品能力，就是简单、好用。