इसके साथ शुरुआत करें Knocket एआई एजेंट

अवलोकन — कंसोल की संरचना कैसी है

AI एजेंट विज़िटर से आने वाले संदेश और आपके इनबॉक्स के बीच काम करता है। यदि वह आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर आत्मविश्वास से जवाब दे सकता है, तो वह विज़िटर की भाषा में तुरंत जवाब देता है। यदि वह जवाब नहीं दे सकता — या विज़िटर किसी इंसान से बात करने को कहता है — तो वह चुपचाप चैट ट्रांसफ़र कर देता है और आपके नोटिफ़िकेशन चैनलों के ज़रिए आपको सूचित करता है।

कंसोल के बाएँ साइडबार में AI Agent तीन उप-पेजों वाला एक समूह है। इस ट्यूटोरियल में सब कुछ इसी क्रम का अनुसरण करता है, ताकि आप प्रत्येक स्क्रीन तुरंत ढूँढ़ सकें:

• सेटिंग — मुख्य कॉन्फ़िगरेशन पेज, एक स्क्रीन पर चार संक्षिप्त किए जा सकने वाले कार्ड
  • AI एजेंट — मुख्य टॉगल, एजेंट किन चैनलों को संभालता है और यह कब सक्रिय रहता है
  • बॉट — अवतार, नाम, अभिवादन और सिस्टम प्रॉम्प्ट, जो विज़िटर देखते हैं
  • LLM — प्रदाता, API कुंजी, एंडपॉइंट और मॉडल, जो जवाबों को संचालित करते हैं
  • Handoff — ट्रिगर वाक्यांश और हैंडऑफ़ सूचनाएँ कहाँ भेजी जाएँगी
• ज्ञान — एक पेज पर तीन टैब: FAQ जोड़ियाँ, URL क्रॉल और फ़ाइल अपलोड, जिन्हें एजेंट जवाब देते समय प्राप्त करता है
• उपयोग — दैनिक अनुरोध, मॉडल के अनुसार टोकन खर्च, चैनल वितरण

सेटिंग — एक पेज, चार कार्ड

साइडबार में AI Agent → Setting पर क्लिक करें। आप चार संक्षिप्त किए जा सकने वाले कार्ड वाले पेज पर पहुँचेंगे: AI Agent, Bot, LLM और Handoff। पूरी तरह कॉन्फ़िगर होने पर प्रत्येक के साथ एक हरा बिंदु दिखाई देता है। सबसे नीचे मौजूद एक Save बटन चारों में किए गए बदलावों को सहेजता है।

यह AI एजेंट कार्ड — इसे चालू करें, चैनल और समय चुनें

सबसे ऊपर वाला कार्ड मुख्य स्विच है। उसके ऊपरी-दाएँ कोने में मौजूद टॉगल को चालू करें; LLM हैंडशेक सफल होते ही कनेक्टेड बैज हरे रंग में चमकने लगता है।

AI एजेंट चैनल — चुनें कि एजेंट आपके तीन प्रवेश बिंदुओं में से किन पर जवाब दे। कोई भी संयोजन सक्षम करें:

• Web Widget — आपकी वेबसाइट पर दिखाई देने वाला चैट बबल।
• मोबाइल विजेट — आपके नेटिव / RN / Flutter ऐप में एम्बेड किया गया चैट बबल।
• संपर्क पेज — शेयर किया जा सकने वाला knocket.ai प्रोफ़ाइल पेज।

बंद चैनल भी संदेशों को आपके इनबॉक्स तक पहुँचाएगा — बस संदेश AI की प्रारंभिक जाँच के बिना सीधे किसी व्यक्ति के पास चले जाएँगे।

AI एजेंट सहायता समय:

• हमेशा — एजेंट आपकी टीम के साथ-साथ, चौबीसों घंटे जवाब देता है।
• ऑफ़लाइन होने पर — एजेंट केवल कामकाजी घंटों के बाद जवाब देता है, इसलिए जब आप डेस्क पर होते हैं तो आपके मानवीय जवाब ही डिफ़ॉल्ट बने रहते हैं।

यह बॉट कार्ड — अवतार, नाम, अभिवादन, सिस्टम प्रॉम्प्ट

Bot कार्ड को विस्तृत करें। विज़िटर यही देखता है और मॉडल इसी तरह व्यवहार करता है। चार फ़ील्ड हैं, अवतार को छोड़कर सभी आवश्यक हैं:

• अवतार — JPG / JPEG / PNG, अधिकतम 1 MB। अपलोड करने के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप करें या क्लिक करें। इसे खाली छोड़ने पर विजेट केवल टेक्स्ट वाला हेडर दिखाता है।
• नाम — चैट हेडर में दिखाई देने वाला नाम (जैसे AI Assistant, Ask Acme)।
• अभिवादन — अधिकतम 400 अक्षर। चैट खोलने पर एजेंट द्वारा विज़िटर को भेजा जाने वाला पहला संदेश।
• सिस्टम प्रॉम्प्ट — अधिकतम 2000 वर्ण। सरल भाषा में लिखा गया एक संक्षिप्त विवरण, जिसे मॉडल हर बातचीत की शुरुआत में पढ़ता है।

कंसोल में मिलने वाला डिफ़ॉल्ट सिस्टम-प्रॉम्प्ट टेम्पलेट शुरुआत के लिए अच्छा है — इसे संक्षिप्त रखें, ज़िम्मेदारियों और नियमों को स्पष्ट रूप से लिखें और मॉडल को तथ्यों को याद रखने का निर्देश देने के बजाय नॉलेज बेस पर भरोसा करें:

आप एक AI-संचालित ग्राहक सहायता एजेंट हैं। आप वेबसाइट पर आने वाले लोगों को कंपनी के उत्पादों, दस्तावेज़ों, मूल्य निर्धारण और सेवाओं से जुड़े प्रश्नों के उत्तर देकर उनकी सहायता करते हैं। आपकी ज़िम्मेदारियाँ: - उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपलब्ध कराए गए ज्ञानकोष में खोज करें और उसका उपयोग करें। - स्पष्ट, सटीक और संक्षिप्त उत्तर दें। - उपलब्ध होने पर उपयोगकर्ताओं को उपयोगी संसाधनों की ओर निर्देशित करें। - जब आप समस्या का समाधान न कर सकें, तो उसे मानव सहायता टीम को भेजें। नियम: - कभी भी जानकारी न गढ़ें। - केवल उपलब्ध कराए गए ज्ञान स्रोतों के आधार पर उत्तर दें। - यदि जानकारी उपलब्ध नहीं है, तो विनम्रता से ऐसा कहें। - ग्राहक सहायता का पेशेवर लहजा बनाए रखें।

यह LLM कार्ड — प्रदाता, कुंजी, एंडपॉइंट, मॉडल

LLM कार्ड को विस्तृत करें। यह एजेंट को OpenAI Chat Completions प्रोटोकॉल का समर्थन करने वाले किसी भी प्रदाता से जोड़ता है। नॉलेज बेस के लिए एम्बेडिंग क्रेडेंशियल Knocket प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं — यहाँ आपको केवल चैट-कम्प्लीशन पक्ष कॉन्फ़िगर करना है।

• प्रदाता — कोई प्रीसेट चुनें (OpenAI, Hunyuan, DeepSeek आदि) या अपना एंडपॉइंट जोड़ने के लिए कस्टम चुनें।
• API कुंजी — चुने गए प्रदाता की गोपनीय कुंजी। एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत; सहेजने के बाद बिंदुओं के रूप में दिखाई देती है।
• API URL — OpenAI-संगत एंडपॉइंट का बेस URL (उदा. https://tokenhub.tencentmaas.com/v1)।
• LLM मॉडल — वह मॉडल आईडी स्ट्रिंग जिसकी एंडपॉइंट अपेक्षा करता है (जैसे kimi-k3, deepseek-v4-flash)।

संगतता: इस कार्ड के लिए OpenAI Chat Completions के साथ संगत API आवश्यक है। ऐसा कोई भी प्रदाता काम करेगा जो सीधे उपयोग योग्य OpenAI क्लाइंट उपलब्ध कराता हो।

यह हस्तांतरण कार्ड—वाक्यांश और सूचना चैनल

Handoff कार्ड को विस्तृत करें — यह सेटिंग पेज पर सबसे आखिरी कार्ड है। यह तय करता है कि चैट AI से कब बाहर जाएगी और किसे सूचना मिलेगी।

मानव एजेंट को सौंपने के वाक्यांश — ट्रिगर वाक्यांशों की एक डिक्शनरी। यदि किसी विज़िटर का संदेश किसी भी वाक्यांश से मेल खाता है, तो चैट किसी व्यक्ति को भेज दी जाती है पहले AI भी चलता है — नियतात्मक, तुरंत, बिना किसी मॉडल कॉल के। Knocket 47 भाषाओं में एक डिफ़ॉल्ट लाइब्रेरी के साथ आता है (转人工, मानव, मानव एजेंट, …); हिट जोड़ें डोमेन-विशिष्ट ट्रिगर जोड़ने के लिए, जैसे बिलिंग टीम से बात करें या उच्च स्तर पर भेजें. पूरी लाइब्रेरी देखें: डिफ़ॉल्ट हैंडऑफ़ वाक्यांश (47 भाषाएँ) →

सूचना चैनल — जहाँ हैंडऑफ़ की सूचना भेजी जाती है:

• ब्राउज़र पुश—जब भी कोई चैट हस्तांतरित की जाती है, कंसोल टैब पिंग करता है। ब्राउज़र की संबंधित अनुमति को शीर्ष-स्तरीय सूचना सेटिंग से कॉन्फ़िगर करें; सूचना पर जाएँ शॉर्टकट आपको सीधे वहाँ ले जाता है।
• टेलीग्राम — कनेक्ट किए गए टेलीग्राम बॉट को हैंडऑफ़ सारांश भेजता है। इंटीग्रेशन और नोटिफ़िकेशन में टेलीग्राम बॉट सेट अप होने के बाद इसे चालू करें।

हैंडऑफ़ सूचनाएँ आपके नियमित संदेश-प्राप्त होने के अलर्ट से अलग होती हैं — आप संदेश अलर्ट बंद रख सकते हैं और केवल हैंडऑफ़ के लिए सूचना पा सकते हैं। अधिकांश एकल संस्थापक अंततः इसी कम-शोर वाली व्यवस्था का उपयोग करते हैं।

ज्ञान — अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, URL और फ़ाइल टैब

साइडबार में AI Agent → Knowledge पर क्लिक करें। यही पेज मनगढ़ंत जवाबों को रोकता है। आपके द्वारा जोड़ा गया हर स्रोत खंडों में बाँटा जाता है, एम्बेड किया जाता है और जवाब देते समय पुनर्प्राप्त किया जाता है — सिस्टम प्रॉम्प्ट के नियमों के अनुसार एजेंट केवल वही उद्धृत करता है जो उसे मिलता है। स्रोतों के तीन प्रकार हैं, प्रत्येक का अपना टैब है और हर टैब के लिए साझा सीमा 10 आइटम है।

यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न टैब — सावधानीपूर्वक चुने गए सवाल-जवाब के जोड़े

ऐसे प्रश्न/उत्तर के जोड़े जोड़ें जिन्हें एजेंट को बाकी सभी चीज़ों पर प्राथमिकता देनी चाहिए। यह मूल्य निर्धारण, रिफ़ंड नीति, प्लान के अंतर—या ऐसी किसी भी चीज़ के लिए बढ़िया है, जिसका आप एक प्रामाणिक उत्तर चाहते हैं। एम्बेडिंग पूरी होने पर प्रत्येक पंक्ति में इंडेक्स किया गया बैज दिखाई देता है (आमतौर पर कुछ ही सेकंड में)।

यह URL टैब — किसी पेज को क्रॉल करें

कोई भी सार्वजनिक URL पेस्ट करें और Knocket उसे क्रॉल करके साफ़ टेक्स्ट निकालता और इंडेक्स करता है। यह आपकी मार्केटिंग साइट, दस्तावेज़ पेजों, चेंजलॉग और फ़ीचर विवरण पेजों के लिए उपयोगी है। अंतिम सिंक कॉलम बताता है कि प्रत्येक URL को पिछली बार कब रीफ़्रेश किया गया था; दोबारा क्रॉल कराने के लिए किसी पंक्ति को हटा दें।

यह फ़ाइल टैब — दस्तावेज़ अपलोड करें

अपलोड करने के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप करें या क्लिक करें। समर्थित फ़ॉर्मेट: PDF, TXT, DOC, DOCX, HTML, MD, CSV, XLSX। प्रति फ़ाइल अधिकतम आकार 10 MB। पंक्ति में इंडेक्स किया गया दिखाई देने के बाद, एजेंट उसका उद्धरण दे सकता है।

उपयोग — अनुरोध, टोकन, चैनल

साइडबार में AI एजेंट → उपयोग पर क्लिक करें। यह पेज एजेंट की परिचालन रिपोर्ट दिखाता है। सबसे ऊपर अवधि चयनकर्ता है (आज / कल / पिछले 7 दिन / पिछले 14 दिन / कस्टम प्रारंभ–समाप्ति)।

तीन शीर्ष-स्तरीय KPI:

• AI अनुरोध — चुनी गई अवधि में विज़िटर के उन संदेशों की संख्या, जिनका एजेंट ने वास्तव में जवाब दिया।
• हैंडऑफ़ — किसी इंसान को ट्रांसफ़र की गई चैट की संख्या (या तो वाक्यांश से ट्रिगर हुई या मॉडल द्वारा तय की गई)।
• औसत प्रतिक्रिया समय — संदेश आने से जवाब भेजे जाने तक का माध्य वास्तविक समय, सेकंड में।

KPI के नीचे:

• AI अनुरोध चार्ट — एजेंट द्वारा उत्तर दिए गए संदेशों का दैनिक बार चार्ट। संदेशों की संख्या में अचानक वृद्धि और निष्क्रिय दिनों की पहचान करें।
• मॉडल उपयोग तालिका—प्रदाता और मॉडल के अनुसार समूहीकृत टोकन खपत। इनपुट टोकन / आउटपुट टोकन कॉलम आपको बताते हैं कि कौन-सा मॉडल काम कर रहा है और उसकी अनुमानित लागत कितनी है।
• चैनल वितरण तालिका — AI अनुरोध / हैंडऑफ़ / औसत प्रतिक्रिया / हिस्सेदारी, चैनल के अनुसार विभाजित (web_widget, mobile_widget, contact_page)। यह पता लगाने में उपयोगी है कि कौन-सा चैनल एजेंट पर अत्यधिक भार डाल रहा है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या AI एजेंट का उपयोग मुफ़्त है?

हाँ — AI एजेंट स्वयं मुफ़्त प्लान के साथ उपलब्ध है। आप अपने LLM क्रेडेंशियल्स (किसी भी OpenAI-संगत प्रदाता के) इस्तेमाल करते हैं, इसलिए एकमात्र परिवर्तनशील लागत आपके चुने हुए मॉडल पर खर्च किए गए टोकन हैं। नॉलेज बेस के लिए एम्बेडिंग का प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा किया जाता है और यह शामिल है।

मैं किन LLM प्रदाताओं को जोड़ सकता हूँ?

ऐसा कुछ भी जो OpenAI Chat Completions प्रोटोकॉल का उपयोग करता हो। प्रदाता ड्रॉपडाउन में सामान्य विकल्पों के प्रीसेट उपलब्ध हैं; कस्टम में कोई भी बेस URL + कुंजी + मॉडल ID इस्तेमाल किया जा सकता है।

मैं कितने ज्ञान स्रोत जोड़ सकता हूँ?

प्रति टैब अधिकतम 10 आइटम — 10 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, 10 URL, 10 फ़ाइलें। प्रत्येक फ़ाइल अधिकतम 10 MB की हो सकती है। यह सीमा आमतौर पर छोटे SaaS के लिए पर्याप्त होती है; यदि आप इस सीमा तक पहुँच रहे हैं, तो हमसे संपर्क करें।

एजेंट किन भाषाओं में जवाब देता है?

आगंतुक जिस भी भाषा में लिखे — अंतर्निहित मॉडल उसे संभालता है। पहले से मौजूद हैंडऑफ़ वाक्यांश लाइब्रेरी कवर करती है शुरू से ही 47 भाषाएँ उपलब्ध.

क्या मैं किसी विशिष्ट चैनल के लिए एजेंट को बंद कर सकता हूँ?

हाँ — सेटिंग → AI एजेंट → AI एजेंट चैनल में उस चैनल से सही का निशान हटा दें। उस चैनल के मैसेज सीधे मानव इनबॉक्स में पहुँचेंगे।

क्या Knocket मेरे नॉलेज बेस का उपयोग तीसरे पक्ष के मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए करता है?

नहीं। नॉलेज बेस की सामग्री और बातचीत की ट्रांसक्रिप्ट का उपयोग केवल उत्तर देते समय जानकारी प्राप्त करने और आपके अपने अकाउंट के भीतर एनालिटिक्स के लिए किया जाता है।