बिल्ट-इन वाक्यांश लाइब्रेरी क्यों — नियतात्मक फास्ट लेन
Knocket AI Agent दो-स्तरीय इंटेंट स्टैक का उपयोग करता है। बाहरी स्तर इस पेज पर वर्णित वाक्यांश लाइब्रेरी है — सटीक और लगभग सटीक ट्रिगर्स का एक सुव्यवस्थित संग्रह, जो मॉडल को कॉल किए बिना चैट को तुरंत ट्रांसफ़र कर देता है। आंतरिक स्तर LLM का अपना इंटेंट क्लासिफ़ायर है, जो लॉन्ग-टेल, भावनात्मक या कई चरणों वाली "हार मानकर एस्केलेट करें" स्थितियों को संभालता है, जिन्हें वाक्यांश लाइब्रेरी जानबूझकर कवर नहीं करती।
यह विभाजन जानबूझकर किया गया है: जब कोई उपयोगकर्ता पहले ही ठीक "transfer to human" शब्द टाइप कर चुका हो, तो हम मॉडल कॉल खर्च नहीं करना, देरी नहीं बढ़ाना और गलत वर्गीकरण का जोखिम नहीं उठाना चाहते। वाक्यांश लाइब्रेरी वह सुरक्षा तंत्र है जो सुनिश्चित करता है कि स्पष्ट मामलों को हमेशा सही तरीके से रूट किया जाए।
Knocket ships 218+ phrases across 50 languages. Match one → the chat transfers to a human. No setup, no prompt tuning, no extra tokens.
एक ट्रिगर स्तर — केवल स्पष्ट ट्रांसफ़र
वाक्यांश लाइब्रेरी जानबूझकर सख्त रखी गई है: इसमें केवल स्पष्ट ट्रांसफ़र वाले वाक्यांश शामिल हैं — ऐसे संदेश जिनमें उपयोगकर्ता साफ़ तौर पर किसी वास्तविक व्यक्ति से संपर्क करने के लिए कहता है। संदेश के मेल खाते ही, मॉडल को कॉल किए बिना उसी बारी में ट्रांसफ़र शुरू हो जाता है।
ढीले या अस्पष्ट शब्दों — जैसे "एजेंट" या "ग्राहक सेवा" जैसी अकेली संज्ञाएँ, भूमिका के नाम या "किसी को खोजें" जैसे अस्पष्ट वाक्यांशों — को जानबूझकर लाइब्रेरी से बाहर रखा गया है, क्योंकि वे सामान्य सवालों ("क्या आपके पास ग्राहक सेवा है?") पर भी बहुत आसानी से सक्रिय हो जाते हैं। ऐसे मामलों को आगे की प्रक्रिया में LLM के आशय वर्गीकारक पर छोड़ दिया जाता है।
स्पष्ट हस्तांतरण
स्पष्ट रूप से कहा गया "कृपया मुझे किसी व्यक्ति से जोड़ें"। ट्रिगर होने वाली कार्रवाई:
action: transfer_immediately मॉडल से परामर्श नहीं किया जाता। AI एजेंट उत्तर देना बंद कर देता है और उसी चरण में चैट को मानव सहायता कतार में डाल दिया जाता है।
किसी इंसान से बात करें🇬🇧转人工🇨🇳किसी इंसान से बात करें🇫🇷オペレーターに繋いで🇯🇵상담원 연결🇰🇷соединить с оператором🇷🇺
मैचिंग इंजन वास्तव में कैसे काम करता है
यह लाइब्रेरी फ़ज़ी सर्च नहीं है — यह चार चरणों वाली एक नियतात्मक पाइपलाइन है। समान इनपुट पर हर बार समान मिलान मिलता है।
- सामान्यीकृत करें। उपयोगकर्ता इनपुट और लाइब्रेरी का हर वाक्यांश एक ही नॉर्मलाइज़र से गुज़रता है: यूनिकोड NFKC, लोअरकेस (उन लिपियों के लिए जिनमें अक्षरों का केस होता है), विराम-चिह्न और इमोजी हटाना तथा अतिरिक्त रिक्त स्थान समेटना। CJK टेक्स्ट के लिए सभी रिक्त स्थान भी हटा दिए जाते हैं, ताकि
转 人 工और转人工दोनों मेल खाएँ। - लिपि के अनुसार मिलान। शब्द-विभाजित भाषाएँ (अंग्रेज़ी, स्पेनिश, फ़्रेंच, अरबी, हिंदी और 39 अन्य) टोकन-सीमा मिलान का उपयोग करती हैं—वाक्यांश का शब्द-सीमाओं पर होना आवश्यक है, इसलिए
agentसेurgentपर ग़लत ट्रिगर नहीं होता औरhuman,humanityके भीतर मेल नहीं खाता। गैर-विभाजित भाषाएँ (चीनी, जापानी, कोरियाई, थाई) इसके बजाय उपस्ट्रिंग समावेशन का उपयोग करती हैं, क्योंकि इन लिपियों में शब्दों के बीच रिक्त स्थान नहीं होते। - मिलान करें और सक्रिय करें। लाइब्रेरी का हर वाक्यांश एक स्पष्ट ट्रांसफ़र ट्रिगर है। कोई भी मिलान →
transfer_immediately, और चैट उसी संवाद में किसी इंसान को भेज दी जाती है। कोई दूसरा स्तर नहीं, कोई स्कोरिंग नहीं — एक मिलान ही पर्याप्त है। - भाषा-आधारित दायरा। यदि सेशन की भाषा ज्ञात है, तो केवल उसी भाषा की सूची जाँची जाती है (कम गलत सकारात्मक परिणाम, तेज़ मिलान)। फ़ॉलबैक के रूप में अंग्रेज़ी हमेशा शामिल रहती है — किसी भी भाषा में "human" या "agent" जैसे अंग्रेज़ी शब्दों का मिश्रण बेहद आम है।
यदि कुछ भी मेल नहीं खाता, तो संदेश को आगे LLM के इंटेंट क्लासिफ़ायर को भेज दिया जाता है, जो उन सूक्ष्मताओं को संभालता है जिन्हें वाक्यांश लाइब्रेरी कवर नहीं कर सकती।
भाषा कवरेज — 50 out of the box
हर भाषा के साथ स्पष्ट ट्रांसफ़र ट्रिगर का एक सावधानी से चयनित सेट मिलता है। नीचे दी गई तालिका कवरेज का सारांश प्रस्तुत करती है; अगले अनुभाग में सीधे पूरी लाइब्रेरी पर जाएँ।
संपूर्ण वाक्यांश लाइब्रेरी
नीचे दी गई प्रत्येक भाषा वास्तव में AI Agent रनटाइम में उपलब्ध होती है — कोई बनावटी पंक्तियाँ या प्लेसहोल्डर नहीं। दोनों स्तरों को साथ-साथ देखने के लिए किसी भाषा को विस्तृत करें।
zh-CN 简体中文 Chinese (Simplified) Substring 7
转人工转接人工转人工客服要人工客服要转人工转真人转人工服务
zh-TW 繁體中文 Chinese (Traditional) Substring 5
轉人工轉真人轉接專人轉接人工轉真人客服
en English English Token boundary 10
transfer to humantransfer to a humantalk to a humanspeak to a humantalk to a real personspeak to a real personconnect me to an agentconnect me to a humantalk to a live agentspeak to a live agent
ja 日本語 Japanese Substring 5
オペレーターに繋いでオペレーターにつないで人に代わって担当者に代わって有人対応をお願い
ko 한국어 Korean Token boundary 5
상담원 연결상담사 연결사람 연결상담원에게 연결상담원 바꿔주세요
es Español Spanish Token boundary 5
hablar con un humanohablar con una persona realpasar con un agentequiero hablar con un agenteconectarme con un agente
pt Português Portuguese Token boundary 5
falar com um humanofalar com uma pessoa realtransferir para atendentefalar com um atendentequero falar com um atendente
fr Français French Token boundary 5
parler à un humainparler à une personne réellepasser à un agentparler à un agentje veux parler à un conseiller
de Deutsch German Token boundary 5
mit einem menschen sprechenmit einem echten menschen sprechenzu einem mitarbeitermit einem mitarbeiter sprechenzu einem echten menschen
it Italiano Italian Token boundary 5
parlare con un umanoparlare con una persona realepassare a un operatoreparlare con un operatorevoglio parlare con un operatore
nl Nederlands Dutch Token boundary 4
met een mens pratenmet een echt persoon pratendoorverbinden met medewerkermet een medewerker praten
pl Polski Polish Token boundary 5
połącz z konsultantemrozmowa z człowiekiemchcę rozmawiać z człowiekiempołącz z prawdziwą osobąchcę rozmawiać z konsultantem
tr Türkçe Turkish Token boundary 4
insanla görüşmek istiyorumtemsilciye bağlagerçek biriyle görüşmek istiyorummüşteri temsilcisine bağla
ru Русский Russian Token boundary 5
соединить с операторомпозвать человекасвязаться с операторомсоедините с живым человекомхочу поговорить с оператором
uk Українська Ukrainian Token boundary 5
з'єднати з операторомпокликати людинузв'язатися з операторомз'єднайте з живою людиноюхочу поговорити з оператором
ar العربية Arabic Token boundary 5
التحدث مع موظفتحويل لموظفأريد شخصا حقيقياأريد التحدث مع موظفحولني إلى موظف خدمة العملاء
fa فارسی Persian Token boundary 4
صحبت با اپراتوروصل به کارشناسمیخواهم با یک انسان واقعی صحبت کنموصلم کن به اپراتور
ur اردو Urdu Token boundary 4
کسی انسان سے بات کرنی ہےنمائندے سے رابطہ کرائیںاصلی شخص سے بات کرنی ہےمجھے کسی نمائندے سے بات کرنی ہے
he עברית Hebrew Token boundary 4
לדבר עם נציגלהעביר לנציגרוצה לדבר עם בן אדם אמיתיתעביר אותי לנציג
hi हिन्दी Hindi Token boundary 4
किसी इंसान से बात करनी हैएजेंट से जोड़ेंअसली व्यक्ति से बात करनी हैमुझे एजेंट से बात करनी है
bn বাংলা Bengali Token boundary 3
একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চাইএজেন্টের সাথে সংযোগ করুনসত্যিকারের মানুষের সাথে কথা বলতে চাই
id Bahasa Indonesia Indonesian Token boundary 5
bicara dengan manusiabicara dengan orang aslihubungkan ke agensaya mau bicara dengan agensambungkan ke petugas
ms Bahasa Melayu Malay Token boundary 5
bercakap dengan manusiabercakap dengan orang sebenarsambung ke ejensaya mahu bercakap dengan ejensambungkan ke pegawai
tl Filipino Filipino Token boundary 4
makausap ang totoong taoikonekta sa ahentegusto kong makausap ang ahenteikonekta mo ako sa tao
th ไทย Thai Substring 5
ติดต่อเจ้าหน้าที่คุยกับคนจริงขอคุยกับเจ้าหน้าที่ขอคุยกับพนักงานต่อสายเจ้าหน้าที่
vi Tiếng Việt Vietnamese Token boundary 5
gặp người thậtchuyển cho nhân viênnói chuyện với nhân viêntôi muốn gặp nhân viênkết nối với tổng đài viên
cs Čeština Czech Token boundary 4
mluvit s člověkempřepojte na operátorachci mluvit se skutečným člověkemchci mluvit s operátorem
ro Română Romanian Token boundary 4
vreau să vorbesc cu un omtransferați la un agentvreau să vorbesc cu cineva realconectați-mă cu un operator
sv Svenska Swedish Token boundary 4
prata med en människakoppla mig till en handläggarejag vill prata med en riktig personkoppla mig till en agent
da Dansk Danish Token boundary 4
tale med et menneskeforbind mig med en medarbejderjeg vil tale med en rigtig personstil mig om til en medarbejder
fi Suomi Finnish Token boundary 4
puhua ihmisen kanssayhdistä minut asiakaspalvelijaanhaluan puhua oikean ihmisen kanssayhdistä minut ihmiselle
nb Norsk bokmål Norwegian Token boundary 4
snakke med et menneskekoble meg til en ansattjeg vil snakke med en ekte personsett meg over til en medarbeider
hu Magyar Hungarian Token boundary 4
beszélni akarok egy emberrelkapcsoljon élő ügyintézőhözszeretnék egy igazi emberrel beszélnikapcsoljon egy ügyintézőhöz
el Ελληνικά Greek Token boundary 4
θέλω να μιλήσω με άνθρωποσυνδέστε με έναν εκπρόσωποθέλω να μιλήσω με αληθινό άνθρωποσυνδέστε με με έναν εκπρόσωπο
sk Slovenčina Slovak Token boundary 4
hovoriť s človekomprepojte ma na operátorachcem hovoriť so skutočným človekomchcem hovoriť s operátorom
bg Български Bulgarian Token boundary 4
свържете ме с човекискам да говоря с операторискам да говоря с истински човексвържете ме с оператор
sr Srpski Serbian Token boundary 4
želim da pričam sa čovekompoveži me sa agentomželim da pričam sa pravom osobompoveži me sa operaterom
hr Hrvatski Croatian Token boundary 4
želim razgovarati s čovjekompovežite me s agentomželim razgovarati s pravom osobompovežite me s operaterom
ca Català Catalan Token boundary 4
parlar amb un humàtransferir a un agentvull parlar amb una persona realconnecteu-me amb un agent
ta தமிழ் Tamil Token boundary 3
ஒரு மனிதனிடம் பேச வேண்டும்ஏஜென்ட்டுடன் இணைக்கவும்உண்மையான நபரிடம் பேச வேண்டும்
te తెలుగు Telugu Token boundary 3
ఒక మనిషితో మాట్లాడాలిఏజెంట్కు కనెక్ట్ చేయండినిజమైన వ్యక్తితో మాట్లాడాలి
sw Kiswahili Swahili Token boundary 4
nataka kuongea na mtu halisiunganisha na wakalanataka kuongea na mtuniunganishe na wakala
lt Lietuvių Lithuanian Token boundary 4
noriu kalbėti su žmogumisujunkite su operatoriuminoriu kalbėti su tikru žmogumisujunkite mane su operatoriumi
lv Latviešu Latvian Token boundary 4
gribu runāt ar cilvēkusavienojiet ar operatorugribu runāt ar īstu cilvēkusavienojiet mani ar operatoru
sl Slovenščina Slovenian Token boundary 4
želim govoriti s človekompovežite me z agentomželim govoriti s pravim človekompovežite me z operaterjem
et Eesti Estonian Token boundary 4
tahan rääkida inimesegaühendage mind operaatorigatahan rääkida päris inimesegaühendage mind töötajaga
mr मराठी Marathi Token boundary 3
एका माणसाशी बोलायचे आहेएजंटशी कनेक्ट कराखऱ्या व्यक्तीशी बोलायचे आहे
ml മലയാളം Malayalam Token boundary 3
ഒരു മനുഷ്യനോട് സംസാരിക്കണംഏജന്റിലേക്ക് കണക്റ്റ് ചെയ്യൂയഥാർത്ഥ വ്യക്തിയോട് സംസാരിക്കണം
gu ગુજરાતી Gujarati Token boundary 3
કોઈ માણસ સાથે વાત કરવી છેએજન્ટ સાથે કનેક્ટ કરોસાચી વ્યક્તિ સાથે વાત કરવી છે
ne नेपाली Nepali Token boundary 3
मानिससँग कुरा गर्नु छएजेन्टमा जोड्नुहोस्साँचो मानिससँग कुरा गर्नु छ
अपने स्वयं के वाक्यांश जोड़ें
बिल्ट-इन लाइब्रेरी केवल आधार है, सीमा नहीं। यदि आपका उत्पाद डोमेन-विशिष्ट शब्दावली का उपयोग करता है — "बिलिंग टीम को भेजें", "मुझे किसी विशेषज्ञ से मिलाएँ", "दाओ भाई, ज़रा आओ" — तो आप AI Agent कंसोल से अपने स्पष्ट ट्रांसफ़र ट्रिगर जोड़ सकते हैं।
- Knocket कंसोल में AI Agent टैब खोलें।
- हैंडऑफ़ नियम → वाक्यांश लाइब्रेरी तक स्क्रॉल करें।
- वाक्यांश जोड़ें पर क्लिक करें, भाषा चुनें, फिर ट्रिगर टाइप या पेस्ट करें।
- सहेजें। नए वाक्यांश अगले आने वाले संदेश से प्रभावी होंगे—दोबारा डिप्लॉय करने की आवश्यकता नहीं है।
गलती से कोई पहले से मौजूद वाक्यांश हटा दिया? इस पेज की हर प्रविष्टि दोबारा जोड़ी जा सकती है; ऊपर दिया गया संदर्भ स्थायी और संस्करणबद्ध है।
देखें कि फ़्रेज़ लाइब्रेरी व्यापक AI एजेंट सेटअप—पर्सोना, टूल्स, नॉलेज और ह्यूमन हैंडऑफ़ पॉलिसी—में कैसे फ़िट होती है।